Et si le principal problème de la France en matière de tourisme c'était les Français?
Des Français pas toujours très accueillants avec les touristes étrangers.
c'est ce qui ressort des conclusions du premier
baromètre de l'accueil des touristes en France.
Une étude commandée par le secrétariat d'Etat au tourisme au printemps dernier et menée en parallèle dans plusieurs pays européens.
Son but: évaluer les points forts et les points faibles de notre pays dans le domaine du tourisme.
Au final, l'Hexagone peut compter sur sa culture et son patrimoine, mais pas sur l'amabilité de ses chauffeurs de taxi, de ses employés de la restauration... bref des personnels au contact du public.
Chez
Atout France, l'agence de développement touristique de la France on relativise cette mauvaise réputation.
Selon Christian Delom, le directeur stratégique, la déception vient souvent de l'écart entre les attentes des touristes et la prestation qu'ils reçoivent
"C'est le cas dans la restauration où l'attente est peut-être plus forte du fait que la gastronomie est une attente importante" Une charte de l'accueil a donc été mise en place.
16 prestataires l'ont déjà signée... des hébergeurs, des fédérations, des transporteurs... ils se réunissent 3 ou 4 fois dans l'année pour définir les efforts à fournir.
"Une initiative a été prise par Aéroport de Paris et Air France dans l'accueil des touristes chinois, par exemple mettre en place des système de traduction" Autre mesure qui devrait être expérimentée début 2012: des agents d'accueil vont être formés par les signataires de la Charte pour répondre aux demandes des touristes. Ils seront reconnaissables à leur badge Accueil France dans les aéroports notamment.
Mais cette nouvelle signalisation couplée à des agents d'accueil plus souriants fera-t-ils la différence?
On peut se demander si le problème n'est pas plus vaste et si ce n'est pas toute la population qu'il faudrait sensibiliser et former.
La réponse viendra des touristes eux-mêmes. Ils pourront bientôt s'exprimer directement via l'application
Accueil France.
"C'est une application mobile et un site internet qui permet de signaler des compliments mais aussi des suggestions. C'est une sorte de réseau social qui va nous permettre de savoir sur quel point il faut mettre l'accent" Cette application sera testée durant les vacances de Noël et généralisée en février 2012.
Un nouveau bilan sera réalisé au printemps prochain pour voir si ces efforts ont porté leurs fruits.
Grégory LESCA, pour la Rédaction.
Grégory LESCA